云南網(wǎng)訊（記者 黃翹楚）為期40天的春運(yùn)于3月12日結(jié)束，記者從中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司獲悉，春運(yùn)云南全省鐵路累計(jì)發(fā)送旅客670.3萬人，同比增長(zhǎng)2.7％，創(chuàng)春運(yùn)歷史新高。

“新成員”高鐵再發(fā)力 發(fā)送量增長(zhǎng)近30%

春運(yùn)40天，昆明局集團(tuán)公司累計(jì)發(fā)送旅客670.3萬人，同比增長(zhǎng)2.7％。高鐵快速、便捷、舒適的特點(diǎn)讓越來越多的人選擇高鐵出行，春運(yùn)期間，高鐵累計(jì)發(fā)送旅客190.6萬人，同比增加43.9萬人，增長(zhǎng)近30%；2月21日發(fā)送旅客23.8萬人，創(chuàng)春運(yùn)歷史新高。

今年春運(yùn)自2月1日開始至3月12日結(jié)束，由于今年春節(jié)較晚，客流呈現(xiàn)節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)，節(jié)后學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流、探親流高度疊加。為確保旅客出行需求得到最大保障，昆明局集團(tuán)公司采取增開臨客、加掛、重聯(lián)等方式，累計(jì)開行臨客470列，加掛客車1292輛。

此外，春運(yùn)期間招募高校志愿者及鐵路職工志愿者共有800名，在各大車站為旅客服務(wù)。以“陽光愛心”“民語翻譯”“預(yù)約結(jié)對(duì)”“候鳥呵護(hù)”“文明引導(dǎo)”“昆鐵大使”等“六項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)”為重點(diǎn)，設(shè)立志愿服務(wù)專門陣地，做好旅客購取票、安檢進(jìn)站、候車、換乘等環(huán)節(jié)的信息咨詢、客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。

 

 

科技感滿滿 “新裝備”讓旅客出行so easy

今年春運(yùn)，昆明局集團(tuán)公司采取多項(xiàng)創(chuàng)新舉措方便旅客購票。在去年推出支付寶掃碼和自動(dòng)售票機(jī)銀行卡閃付兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新推出售票窗口和自動(dòng)售票機(jī)微信掃碼支付，進(jìn)一步提高售票速度，簡(jiǎn)化購票流程，全面提升旅客購票體驗(yàn)。

為緩解客流高峰，減少旅客排隊(duì)進(jìn)站時(shí)間，在客流較大的昆明、昆明南、普者黑站共設(shè)置36個(gè)快速“刷臉”進(jìn)站通道，方便旅客2～3秒快速“刷臉”進(jìn)站，提高旅客驗(yàn)證速度。

今年春運(yùn)期間，昆明局集團(tuán)公司在昆明站和昆明南站推出了汽車租賃和共享汽車服務(wù)，旅客通過12306APP預(yù)約后，就能實(shí)現(xiàn)高鐵和共享汽車的無縫對(duì)接。

同時(shí)，還推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

 

關(guān)懷滿分 美好旅途從“十分鐘慢時(shí)光”開始

今年春運(yùn)，為給旅客一個(gè)更加舒適、更加美好的候車體驗(yàn)，昆明南站分別在位于候車大廳的正中央，以及各進(jìn)站通道的兩側(cè)，采用具有云南民族文化、鐵路歷史和東南亞異國(guó)風(fēng)情的裝飾元素，新投入了主體景觀、云南鐵路“微型博物館”、“旅游小鎮(zhèn)”、兒童樂園等28個(gè)特色服務(wù)功能區(qū)，為緊張的春運(yùn)旅途增添了幾分色彩。

云南是邊疆民族大省，同時(shí)，云南地處南亞東南亞的中心，是老撾、泰國(guó)、緬甸、越南等國(guó)旅客快速進(jìn)出中國(guó)的重要交通要道，為給少數(shù)民族同胞及外籍旅客營(yíng)造親人般的溫馨出行環(huán)境。春運(yùn)期間昆明局集團(tuán)公司在昆明南站客服中心增設(shè)少數(shù)民族服務(wù)專崗及“高鐵金花語言服務(wù)小分隊(duì)”為少數(shù)民族和外籍旅客提供一對(duì)一語言服務(wù)。

在昆明局集團(tuán)公司所管轄的各車站為了讓旅客有一個(gè)美好的出行體驗(yàn)，紛紛推出了特色服務(wù)。如麗江站推出“十分鐘慢時(shí)光”，每天晚上9時(shí)25分至9時(shí)40分，工作人員在工作間隙，穿上民族服裝，邀上旅客，拉起手、唱起歌，讓坐等列車變成享受候車的“慢時(shí)光”。曲靖站的珠江源愛心服務(wù)臺(tái)設(shè)置專人為務(wù)工人員提供購票、乘車、安全知識(shí)等幫助，開辟專用候車區(qū)、優(yōu)先進(jìn)站通道，讓務(wù)工人員便捷出行。蒙自站自開通運(yùn)營(yíng)以來，工作人員每年春運(yùn)期間都堅(jiān)持為旅客表演歌舞，讓旅客有不一樣的出行體驗(yàn)。

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