“刷臉”進(jìn)站通道、共享汽車等服務(wù)方便旅客出行

2018年春運(yùn)自2月1日開始至3月12日結(jié)束，據(jù)悉，由于今年春節(jié)較晚，客流呈現(xiàn)節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)，節(jié)后學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流、探親流高度疊加。為確保旅客出行需求得到最大保障，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司采取增開臨客、加掛、重聯(lián)等方式，累計(jì)開行臨客470列，加掛客車1292輛。

今年春運(yùn)，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司采取了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措方便旅客購(gòu)票。在去年推出支付寶掃碼和自動(dòng)售票機(jī)銀行卡閃付兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新推出售票窗口和自動(dòng)售票機(jī)微信掃碼支付，進(jìn)一步提高售票速度，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，全面提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

為緩解客流高峰，減少旅客排隊(duì)進(jìn)站時(shí)間，在客流較大的昆明、昆明南、普者黑站共設(shè)置36個(gè)快速“刷臉”進(jìn)站通道，方便旅客2-3秒快速“刷臉”進(jìn)站，提高旅客驗(yàn)證速度。

除此之外，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司還在昆明站和昆明南站推出了汽車租賃和共享汽車服務(wù)，旅客通過“12306”APP預(yù)約后，就能實(shí)現(xiàn)高鐵和共享汽車的無縫對(duì)接。同時(shí)，還推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

　　特色服務(wù)給春運(yùn)旅途增添了一抹暖色

為給旅客提供更加舒適、美好的候車體驗(yàn)，今年春運(yùn)，昆明南站分別在候車大廳正中央以及各進(jìn)站通道兩側(cè)，設(shè)置了云南鐵路“微型博物館”“旅游小鎮(zhèn)”和兒童樂園等28個(gè)特色服務(wù)功能區(qū)，為春運(yùn)旅途增添了幾分色彩。

中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司所管轄的各車站也紛紛推出特色服務(wù)。麗江站推出“十分鐘慢時(shí)光”，每天晚上9:25至9:40，工作人員在工作間隙，穿上民族服裝，邀上旅客，拉起手、唱起歌，讓坐等列車變成享受候車的“慢時(shí)光”。曲靖站的珠江源愛心服務(wù)臺(tái)則設(shè)置專人為務(wù)工人員提供購(gòu)票、乘車、安全知識(shí)等幫助，并開辟專用候車區(qū)、優(yōu)先進(jìn)站通道，讓務(wù)工人員便捷出行。蒙自站自開通運(yùn)營(yíng)以來，工作人員每年春運(yùn)期間都堅(jiān)持為旅客表演歌舞，讓旅客有不一樣的出行體驗(yàn)。

今年春運(yùn)期間中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司共招募高校志愿者及鐵路職工志愿者800名，以“陽光愛心”“民語翻譯”“預(yù)約結(jié)對(duì)”“候鳥呵護(hù)”“文明引導(dǎo)”“昆鐵大使”等六項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)為重點(diǎn)，做好旅客購(gòu)取票、安檢進(jìn)站、候車、換乘等環(huán)節(jié)的信息咨詢、客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。（完）