今年以來，云南省文山州廣南縣公安局主動融入“全域旅游”戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新實施“旅游警務”新機制，將景區(qū)交通管理與治安管理工作相結合，從服務暖心、安心、細心、順心、舒心著手，全面助力打造最安全旅游目的地，共服務群眾1000余人次，化解矛盾糾紛50余起，實現(xiàn)涉警投訴“零發(fā)生”。

“面對面”暖心服務。貫徹“我們就是導游”“執(zhí)勤就是風景”的旅游警務新理念，將警務工作延伸到景區(qū)景點和游客身邊，全體警務人員一律亮明身份，以細致周到的態(tài)度“面對面”為游客提供旅游咨詢、尋人、失物招領、幫助拍照等便民服務。在警務點配備休息椅、飲水機、消防器材等設施，開展攙扶老人、護送兒童等服務活動。

“網套網”安心服務。堅持以查促防、以防促管、以管促打。建立“巡、查、堵”動態(tài)安全網絡，積極配合文化和旅游等部門對縣區(qū)重點旅游景區(qū)實行“全覆蓋”風險隱患排查和安全大檢查，重點對旅游景區(qū)內視頻監(jiān)控、消防設施、安保人員、道路交通安全等安防措施開展全面排查，對排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，責令責任單位限期整改。建立“人、技、物”防范網絡，深入涉旅企業(yè)落實“誰主管，誰負責”安全防范責任制，對重點單位、重要目標、要害部位加大技防、物防力度，要求落實責任領導、責任人員，督促安全隱患排查整治到位。建立“管、控、治”交通管理網絡，加大對旅游景區(qū)重點道路隱患排查及旅游違法車輛整治力度，保障通往景區(qū)景點沿線道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

“鍵對鍵”細心服務。充分發(fā)揮互聯(lián)網終端便捷高效的優(yōu)勢，全力拓展“指尖服務”功能，建立景區(qū)負責人、景區(qū)活動安保等微信工作群，向景區(qū)工作人員宣傳政策法規(guī)、普及安全防范常識，提高工作人員安全風險意識。對于遺忘景區(qū)的物品，主動聯(lián)系游客，及時返還。對于確因住宿需要卻沒有身份證的游客，及時幫助出具身份證明，解決燃眉之急。

“心貼心”順心服務。對于景區(qū)內發(fā)生的一般輕微案件以化解、調處為主，不生硬執(zhí)法、不浪費游客時間。在調解本地群眾與外來游客的矛盾糾紛時，秉承“游客優(yōu)先”的原則，迅速介入、快速處理。在道路交通秩序整治工作中，增設各類交通安全警示標志、溫馨提示，對違章停放的外來游客車輛以批判教育為主，堅持“多打招呼、少貼罰單”，切實營造廣南警察親民、熱情的正面形象。

  曲跟曲舒心服務。譜好護游“曲”，依托護游巡邏警力同步開展普法宣傳，向游客普及各類安全防范知識，提醒游客注意自身安全，讓廣大游客成為公共安全的“明白人”、反詐防毒的“理性人”、防盜防騙的“內行人”，從源頭上維護廣大游客切身利益。發(fā)好護游“聲”，借助“聲、屏、報、網、端”全媒發(fā)好公安護游聲音，向社會發(fā)布公安護游舉措及便民措施，切實以公安執(zhí)法服務的力度、溫度提升廣南旅游發(fā)展的熱度、速度。唱好護游“調”，唱響“您旅游我引路、您有難我?guī)椭⒛l(fā)展我保護、您創(chuàng)業(yè)我服務”護游“調”，組織相關警種主動上門，提供政策解讀、業(yè)務導辦等服務，讓游客、服務游客企業(yè)舒心。

稿件來源廣南縣公安局

編輯 尹達天

審核 吳敏昆

終審 尹紹平

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