云南網(wǎng)訊(記者 黎鴻凱)11月23日，昆明市招商委辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，解讀昆明市政府于9月13日正式印發(fā)的《昆明市投資服務(wù)環(huán)境投訴處理曝光暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱暫行辦法）。云南網(wǎng)(微信公號(hào):yunnancn)從會(huì)上獲悉：昆明轄區(qū)范圍內(nèi)各類投資企業(yè)、駐昆商會(huì)，可對(duì)昆明市范圍內(nèi)行使行政職能和社會(huì)管理職能的政府部門(mén)、事業(yè)單位及其工作人員不依法依規(guī)行使職權(quán)、履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾等行為進(jìn)行投訴，15個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查核實(shí)和處理完畢，并向投訴人反饋處理結(jié)果。

昆明市投資促進(jìn)局局長(zhǎng)、市招商委辦公室主任桂春介紹，《暫行辦法》共有9章28條，明確規(guī)定了投訴范圍、投訴渠道、投訴處理、投訴督辦、責(zé)任追究、投訴曝光、組織保障等各方面內(nèi)容。該《暫行辦法》以進(jìn)一步優(yōu)化昆明營(yíng)商環(huán)境，著力構(gòu)建全市投資服務(wù)環(huán)境投訴處理綜合協(xié)調(diào)服務(wù)體系為宗旨，明確投訴受理責(zé)任主體，為企業(yè)和投訴人提供方便快捷投訴渠道，重拳整治“不作為、慢作為、亂作為”“中梗阻，末梢梗阻”等損害投資服務(wù)環(huán)境的行為，改進(jìn)和加強(qiáng)政府的監(jiān)管責(zé)任，為企業(yè)提供一個(gè)公平、公開(kāi)、公正、透明、高效的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

為保障《暫行辦法》的貫徹落實(shí)，昆明市政府成立了昆明市投資服務(wù)環(huán)境投訴處理曝光工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市招商委辦公室牽頭，市政務(wù)服務(wù)管理局、市長(zhǎng)熱線辦等21家市級(jí)部門(mén)為成員單位的聯(lián)合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，調(diào)查受理投訴事項(xiàng)。《暫行辦法》在工作機(jī)制上，明確了工作原則和各部門(mén)工作職責(zé)分工，構(gòu)建了“一張網(wǎng)”式的全市投資服務(wù)環(huán)境投訴受理工作機(jī)制。

《暫行辦法》明確，昆明市投資服務(wù)環(huán)境投訴處理曝光工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要受理核查涉及投資服務(wù)環(huán)境方面的突出問(wèn)題或事項(xiàng)，牽頭多個(gè)部門(mén)、進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理投訴件。對(duì)于核查屬于事務(wù)性、涉及具體問(wèn)題解決的事項(xiàng)，歸口由具體部門(mén)協(xié)調(diào)辦理。同時(shí)，還建立了督查機(jī)制和損害投資服務(wù)環(huán)境責(zé)任追究機(jī)制；按照查實(shí)一起、處理一起、曝光一起的工作原則，對(duì)調(diào)查核實(shí)、問(wèn)責(zé)處理后移交的投訴受理事項(xiàng)，通過(guò)新聞媒體予以公開(kāi)曝光。

云南網(wǎng)(微信公號(hào):yunnancn)了解到，投訴人可通過(guò)公布的投訴渠道，采取面談、信函、電話、傳真、電子郵件等形式，具體對(duì)“放管服”改革不到位，不依法依規(guī)履職和提供服務(wù)，損害投資者合法權(quán)益的；違反投資項(xiàng)目行政審批服務(wù)規(guī)定或執(zhí)行規(guī)定不到位等八種行為進(jìn)行投訴。涉及具體職能部門(mén)的，也可以直接與對(duì)口部門(mén)反映情況，申請(qǐng)協(xié)調(diào)服務(wù)。

投訴范圍：

（一）“放管服”改革不到位，不依法依規(guī)履職、提供服務(wù)，損害投資者合法權(quán)益的；

（二）貫徹執(zhí)行中央和省、市制定出臺(tái)的一系列減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、降低企業(yè)成本政策措施不到位、打折扣、搞變通的；

（三）不按《昆明市人民政府關(guān)于昆明市推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)施意見(jiàn)》（昆政發(fā)〔2017〕42號(hào)）要求, 提供行政審批服務(wù)、兌現(xiàn)辦理承諾的；

（四）違反投資項(xiàng)目行政審批服務(wù)規(guī)定或執(zhí)行規(guī)定不到位的；

（五）投資者在開(kāi)辦企業(yè)和項(xiàng)目報(bào)建審批、落地實(shí)施、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等過(guò)程中，認(rèn)為被投訴人損害其合法權(quán)益的；

（六）不履行服務(wù)承諾、執(zhí)行公務(wù)不文明、工作作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫粗暴的；

（七）不履行崗位職責(zé)，工作推諉、敷衍塞責(zé)、效率低下，給投資者造成工作延誤或損失的；

（八）其他不履行或不正確履行職責(zé)的行為。

投訴渠道：

（一）昆明市招商委辦公室，電話：0871—63153398，郵箱：LLFWC@163.com。

（二）昆明市人民政府政務(wù)服務(wù)管理局，電話：0871—63149991，郵箱：kmzwjzcfgc@126.com。

（三）昆明市人民政府市長(zhǎng)熱線電話辦公室，電話12345和96128，郵箱：市長(zhǎng)信箱（中國(guó)昆明政務(wù)網(wǎng)www.km.gov.cn）。

（四）昆明市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)，電話：0871—64153453，郵箱：km4153978@126.com。

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