1月25日，昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在微博上發(fā)布“導(dǎo)游斥責(zé)游客為鐵公雞”的視頻。昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)迅速組織開展調(diào)查工作。現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查處理情況報(bào)告如下：

　　一、調(diào)查情況

　　經(jīng)調(diào)查，該視頻中曝光的旅游團(tuán)隊(duì)系由云南旅冠國際旅行社有限公司操作，該團(tuán)隊(duì)行程為1月19日至1月25日“昆明—大理—麗江”6晚7日游，此段視頻拍攝于1月22日麗江行程中,因游客未填寫意見單,導(dǎo)游在旅游車上對(duì)游客說“我沒有要求你們買多少東西,你們給我一個(gè)件數(shù)，你們來云南當(dāng)鐵公雞，叫我怎么向旅行社交待”。

　　該團(tuán)隊(duì)在昆明旅游數(shù)字平臺(tái)系統(tǒng)團(tuán)號(hào)是（kL100405—20180119—0045），團(tuán)隊(duì)人數(shù)22人。團(tuán)隊(duì)使用的旅游車牌號(hào)為云AL1633，委派的導(dǎo)游是云南旅冠國際旅行社有限公司向昆明中北國際旅行社有限公司借調(diào)的,名字叫王瓊（證號(hào)：AD01910F）。

　　二、處理情況

　　根據(jù)調(diào)查情況及違規(guī)事實(shí)，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已于2月6日對(duì)違規(guī)導(dǎo)游及旅行社擬做出如下擬行政處罰：

　　一、對(duì)云南旅冠旅行社有限公司涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購買或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。”的行為，依據(jù)《旅行社條例》第五十九條“違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的規(guī)定，擬對(duì)云南旅冠國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

　　二、對(duì)導(dǎo)游王瓊涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購買或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。”的行為，依據(jù)《旅行社條例》第五十九條“違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的規(guī)定，擬對(duì)導(dǎo)游王瓊（證號(hào)：AD01910F）作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。

　　昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)

　　2018年2月6日

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