【摘要】隨著機動車保有量的持續(xù)增長以及公路覆蓋面的增加，人民群眾對平安道路、法制交通的要求也越來越高。傳統(tǒng)單一的交通管理模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)當前和未來道路交通發(fā)展趨勢的要求，如何更好地創(chuàng)新交通管理模式、更好地服務(wù)人民群眾平安出行是擺在交警面前一道嚴峻的課題。而目前，微信是最具傳播優(yōu)勢的新媒體，如何利用微信平臺在公安交警部門管理創(chuàng)新中應(yīng)用，用微信這個平臺服務(wù)人民群眾，是值得公安交警部門思考和探索的問題。

 

【關(guān)鍵詞】微信應(yīng)用 指尖服務(wù) 交通管理

一、微信的主要特點。

（一）時效性強。時效性是微信最基本的特征之一,是其生命力所在，用戶可以將身邊發(fā)生的、看到的各種新鮮事第一時間發(fā)布在微信上，與他添加的微友共享，便捷快速，具有很強的時效性。

 （二）交互性強。微信不僅可以實現(xiàn)個人與個人的交流，也可以實現(xiàn)多人的互動交流，可以建立一個微信公眾賬號，與特定群體進行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動，可以一點對多點，也可以多點對多點，實現(xiàn)了一種真正意義上的雙向互動傳播。

（三）服務(wù)性強。隨著微信軟件的誕生和發(fā)展，各行各業(yè)將服務(wù)推向了微信，通過關(guān)注統(tǒng)一公眾號的群體可以針對共同關(guān)注的問題進行探討和溝通，在交通管理工作中微信能夠為特定的群體傳遞最新的交通法律法規(guī)，宣傳交通安全知識，實時提供交通路況等信息。

 （四）隱秘性強。微信的溝通能實現(xiàn)一定的隱秘性，其能夠保護使用者隱私的特點，使交警們在微友咨詢中更能表達真實想法，更能與咨詢?nèi)罕娺M行一對一的私密交流。

 

二、微信在公安交通管理工作的特殊作用。

（一）群眾出行的“導(dǎo)航儀”。由于經(jīng)濟的發(fā)展使得人們更加側(cè)重自駕游的出行方式，交通參與者對交通路況信息的需求也越來越頻繁和迫切，特別是在重要節(jié)假日。而現(xiàn)在，廣大的交通參與者可以利用手機，登陸關(guān)注度的交警微信平臺，就可以查看路況，選擇出行路線，同時，公安交警部門可以在通過微信平臺，實時發(fā)布出行信息，道路提醒，道路交通擁堵情況以及因特殊賽事實行的交通管制信息，特別是在臺風(fēng)等惡劣天氣情況中，在第一時間發(fā)布道路交通情況提示，為群眾的安全出行做好引導(dǎo)。

（二）交通知識的“展示區(qū)”。公安交警部門可以將微信作為知識普及的“展示區(qū)”，發(fā)布道路交通法律法規(guī)、交通安全提示、講解駕駛技巧、行車注意事項等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾自覺遵守交通法規(guī)，文明出行，提高群眾的安全意識和守法意識，借助微信的信息優(yōu)勢，不僅宣傳受眾廣泛，又易于群眾接受，且隨時隨地可以接收信息，宣傳成本低，不受天氣影響，效果顯著。

（三）涉警輿論的“風(fēng)向標”。有些群眾由于處于觀望的狀態(tài)，不了解事情發(fā)生的真實性，隨意扭曲事情，對公安交警執(zhí)法行為和言語進行大肆渲染，這容易造成群眾對公安交警執(zhí)法信任度的缺失。因此，公安交警部門要利用微信平臺，搶占先機，打破以往被動的涉警輿情處理，利用微信平臺對涉警輿論進行引導(dǎo)，同時，及時的回應(yīng)群眾關(guān)注的話題，讓群眾在第一時間了解事情的真相，處理進展，打擊謠言和炒作，打消群眾顧慮。

（四）展現(xiàn)形象的“T型臺”。利用微信公眾平臺，結(jié)合公安交警的工作內(nèi)容以及工作動態(tài)，如“交警風(fēng)采”、“好人好事”、“違法曝光”等加入微信平臺板塊，塑造公安交警的良好形象，同時，可以邀請群眾進行互動，參與話題討論，誠懇認真的解答群眾的熱點問題。

（五）營造聲勢的“擴音器”。公安交警部門可以利用微信平臺，將開展的“酒駕醉駕”、“假牌套牌”、“危化品運輸”等專項整治行動進行微信直播、跟蹤報道，同時對一些公安交警的宣傳活動進行直播。利用微信覆蓋面廣、傳播速度快的特點，營造聲勢，擴大整治的影響力，增強專項整治行動的實際效果。

（六）獲取信息，偵查破案的“順風(fēng)耳”。交警可以把交通肇事逃逸案件情況發(fā)布到微信上，同廣大公眾進行互動交流，集思廣益，獲取更多的案件信息和破案線索，對開拓偵查思路、減輕摸排工作量、確定偵查方向大有幫助，某單位交警通過卡口監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某車存在魔術(shù)貼篡改號牌的違法行為，隨后將該情況發(fā)至官方微信，眾多熱心網(wǎng)友立即對此進行熱議，最終在網(wǎng)友的幫助下順利將篡改機動車號牌的車主當場抓獲。另外，在微信上發(fā)布交通違法舉報熱線，鼓勵和引導(dǎo)廣大網(wǎng)友利用DV、相機和手機，抓拍交通違法行為進行舉報，為交管部門查處違法行為提供第一手證據(jù)，如對備受關(guān)注的客車和校車的超員違法行為的舉報。這種方式在一定程度上彌補了交管部門警力不足的缺失，有效地打擊了隱蔽和難以監(jiān)管的交通違法行為。在日常交通管理工作中，交警部門還可以通過微信聽取群眾對工作的意見建議，例如簡化辦事流程、優(yōu)化信號燈配置、設(shè)置行人過街設(shè)施，完善交通標志標線等等。還可接受投訴監(jiān)督，促進整改落實，推進交管工作公開化、規(guī)范化和透明化。

（七）和諧警民關(guān)系的“連心橋”。公安交警微信要以開放的姿態(tài)直面社會公眾，全面直接地聽民聲、察民意、解民憂，讓公眾的意見訴求有了合理有序的表達渠道。其次，警民之間的“零距離”溝通交流，在“聊天”、“拉家常”，你一言我一語的交流互動中解決有關(guān)問題，既用人性化、親民化的良好態(tài)度讓公眾感到警民之間的平等，又以知情權(quán)的充分保障使公眾感到其話語權(quán)受到尊重。借助交警微信這一平臺，用真誠去打消疑慮、平息抱怨，改變刻板印象，增進警民之間的價值認同和信任理解，凝聚人氣、贏得民心，塑造親民服務(wù)的警察形象，擴大影響力，最終樹立公安交警強大的公信力。　　

 

三、做好“微時代”為民“指尖”服務(wù)的對策 。

（一）塑造便民利民的“服務(wù)站”。利用公安交警微信平臺可以進一步落實和推進警務(wù)信息公開，將涉及的違法處理、事故處理、車駕管業(yè)務(wù)、駕駛資格等方面的工作流程及注意事項，利用文字、圖片、等形式在微信上展示。同時，可以利用便民公正平臺，建立一個業(yè)務(wù)查詢、違法查詢、記錄查證、處理確認、自助繳費等多功能為一體的平臺，真正做到便民、利民、惠民。

（二）構(gòu)建“微警務(wù)”的新機制。公安交警部門要將微信管理工作納入單位日常工作議程，完善內(nèi)部保障制度，合理分工，各司其職，不斷提高日常維護、經(jīng)營技巧、更新管理、規(guī)范運作的水平和能力，保障微信平臺高效、有序的運作。尤其要重視把交警微信與突發(fā)事件處置機制和問題反饋機制聯(lián)系起來，突出強化微信在應(yīng)對突發(fā)公共事件時信息傳播、溝通交流、應(yīng)急與預(yù)警的平臺作用。交警部門要積極爭取地方政府的支持，各單位的協(xié)同配合，摒棄各自為戰(zhàn)的思想，樹立大局意識，強化溝通，形成合力，促進微信工作的更好發(fā)展。

（三）搶占“微空間”的制高點。交警部門要不失時機，順應(yīng)信息變化發(fā)展的態(tài)勢，本著電子政務(wù)互補、整合原則、搶抓先機的原則，打造本地 “專屬微信”，促進微信高認可度。在內(nèi)容上，讓微信平臺圍繞“人、車、路”三大核心功能，實現(xiàn)全方位的信息服務(wù)。選擇最重要、最時效、最想讓群眾看到的交管特色新聞和專業(yè)資訊，第一時間內(nèi)將信息發(fā)布，使信息傳播和服務(wù)更加精準，充分發(fā)揮微信在交通管理各類突發(fā)事件預(yù)警和公共服務(wù)中的優(yōu)勢。

（四）打造“微管理”的平臺。交警微信管理要善于與網(wǎng)友互動，快速回復(fù)網(wǎng)友信息，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，拉近與網(wǎng)友間的距離，做到認真傾聽、平等溝通。對于粉絲的一些批評和質(zhì)疑，應(yīng)該要認真核查，如有錯誤，應(yīng)及時更正并道歉，如果與事實背離，要以理服人。交警部門要著眼大局，以群眾關(guān)心的問題為切入點，做到可讀性強，可信度高。及時發(fā)布信息、答復(fù)相關(guān)留言、刪除垃圾信息、收集重要反饋信息，搭建一個與交通參與者良好溝通的橋梁。通過妥善管理微信，訪民意、察民情、解民憂，凝聚“微”力量，匯聚大智慧。實實在在地為廣大群眾解決問題，為廣大群眾保駕護航，營造平安出行的良好環(huán)境。

（五）進一步提升警民良性互動。通過搭建“微平臺”，使群眾能夠暢通與交警交流的途徑，交警在網(wǎng)上可以及時解決群眾咨詢的各種問題，解決“疑難雜癥”。通過互動，不僅能解決群眾急需解決的問題，還能夠提高他們的道路交通安全意識，與群眾心貼心，把群眾的每件小事當做自己的事去辦、去溝通、去解答，在微平臺上聽民意、解民憂、察民情，利用手機、iPad等通訊工具，與廣大網(wǎng)民搭建網(wǎng)絡(luò)橋梁，不斷積累社會正能量，發(fā)揮他們的社會宣傳效力，營造警民一家親的良好氛圍。

（六）進一步提高警務(wù)工作效率。通過微平臺能夠快速便捷地發(fā)布交管部門需要傳達的交通時事訊息，方便群眾隨時用手機查看，對群眾的開車、乘車出行進行正確的引導(dǎo)。傳統(tǒng)媒體不能迅速更新的道路交通實時路況，特別是雨、雪、霧等特殊天氣的高速路段通行情況，在微信等新平臺及時更新公告，對開車駕駛員、乘車群眾前提給予疏導(dǎo)、指引，避開危險路段，從而避免在高危路段發(fā)生路段阻塞。

（姚安縣公安局交警大隊 孫可智）

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