雨露派出所“雙語(yǔ)”警察上崗服務(wù)

發(fā)表于：2017-08-31 22:33:36|來(lái)源：環(huán)球游報(bào)

在放管服主題教育活動(dòng)中，南華縣公安局雨露派出所從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，努力提高服務(wù)水平，推出了系列新舉措，直接連通于群眾。

“雙語(yǔ)”警察上崗服務(wù)

雨露鄉(xiāng)是一個(gè)白族鄉(xiāng)，為加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匕鬃迦罕姷恼Z(yǔ)言溝通，派出所首先將熟知“白語(yǔ)”、“彝語(yǔ)”的民警和協(xié)警安排到戶籍窗口、接處警窗口上崗，用流利的“白語(yǔ)”、“彝語(yǔ)”打通群眾到派出所辦事語(yǔ)言不通這一服務(wù)群眾最后一公里。

同時(shí)，開通“平安雨露”、“和諧雨露”、“雨露警方”等一系列微信群，民警在微信群直接發(fā)布戶籍業(yè)務(wù)辦理指南、天氣預(yù)報(bào)、轄區(qū)實(shí)時(shí)路況、尋人尋物啟示、道路交通安全知識(shí)宣傳、消防安全知識(shí)宣傳、治安安全防范知識(shí)宣傳、防詐騙知識(shí)宣傳等一系列涉及群眾生活及安全的法律知識(shí)，并公布戶籍窗口民警、社區(qū)民警電話，方便轄區(qū)群眾咨詢，打造指尖上派出所。

主動(dòng)上門服務(wù)

結(jié)合外出務(wù)工人員、學(xué)生、集市趕集群眾等群體一般周末到派出所辦理業(yè)務(wù)實(shí)際，派出所戶籍業(yè)務(wù)窗口實(shí)行不關(guān)門服務(wù)，錯(cuò)時(shí)服務(wù)，網(wǎng)上微信預(yù)約服務(wù)；在針對(duì)轄區(qū)部分老、弱、病、殘等特殊人群上派出所辦事困難、距離派出所較遠(yuǎn)的實(shí)際，民警主動(dòng)作為，上門服務(wù)，受理身份證辦理、發(fā)放，戶籍業(yè)務(wù)材料調(diào)查收集等。

一次，民警小李在下村調(diào)解矛盾糾紛的時(shí)候，無(wú)意間聽到村民說起村里幾個(gè)老人生活較苦，身體又不好，到現(xiàn)在連身份證也沒有辦理，小李返回派出所后及時(shí)將情況向所長(zhǎng)報(bào)告。第二天，所長(zhǎng)就組織民警帶著設(shè)備趕到村里，找到幾個(gè)老人說明情況后，老人們連連向民警豎起拇指，不斷夸贊民警。臨走時(shí)，老人們提著家里的土雞蛋聲稱要送給民警，表示感謝。所長(zhǎng)拉著幾個(gè)老人的手一一回絕了老鄉(xiāng)的禮物，并告訴他們，等過幾天身份證辦下來(lái)還會(huì)將證送來(lái)……

截止目前，雨露派出所像這樣的上門開展服務(wù)6次，辦理二代證25份，發(fā)放二代證32份，派出所用便利、周到的服務(wù)拉近了與群眾的距離。

成立聯(lián)合調(diào)解室

加強(qiáng)與鄉(xiāng)司法所協(xié)作，在雨露鄉(xiāng)司法所成立了“楊厚文調(diào)解工作室”的基礎(chǔ)上，將“楊厚文調(diào)解工作室”引進(jìn)派出所。

楊厚文是鄉(xiāng)司法所退休后返聘人員，對(duì)轄區(qū)情況熟，熟知白族語(yǔ)言、彝族語(yǔ)言。經(jīng)協(xié)商，在派出所成立“交通事故損害賠償調(diào)解室”，聘請(qǐng)鄉(xiāng)司法所工作人員楊厚文到調(diào)解室工作，調(diào)解室工作人員有派出所民警、協(xié)警、楊厚文，受理因交通事故引發(fā)的各類矛盾糾紛，并及時(shí)調(diào)解化解，同時(shí)還參與一些復(fù)雜的治安糾紛調(diào)解工作、向群眾提供法律援助。

自“交通事故損害賠償調(diào)解室”成立以來(lái)，派出所共受理調(diào)解交通事故引發(fā)的糾紛11件，其他糾紛4件，調(diào)解時(shí)參與調(diào)解協(xié)警及楊厚文使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言與當(dāng)事人交流溝通，工作耐心細(xì)致，取得了很好的效果。通訊員周發(fā)達(dá) （文章來(lái)源環(huán)球游報(bào)2017年8月1日第1107期 A5版）