大理經(jīng)濟技術(shù)開區(qū)國稅局一直以來都以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”為宗旨，不斷升級納稅服務(wù)質(zhì)量，力求為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。在經(jīng)濟新常態(tài)形勢下，辦稅服務(wù)大廳升級服務(wù)規(guī)范，不斷優(yōu)化便民措施、做好納稅服務(wù)工作，用全方位的一條龍服務(wù)打造納服新常態(tài)，持續(xù)開展2017便民辦稅春風(fēng)行動。

加強隊伍建設(shè) 打造全能服務(wù)窗口

據(jù)介紹，大理經(jīng)開區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳在崗人員共16人，其中黨員2人。業(yè)務(wù)服務(wù)項目有：稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、各類審批備案等多項基礎(chǔ)涉稅業(yè)務(wù)，16個窗口基本達到“一窗通辦”。設(shè)置了“黨員示范崗”工作臺牌，黨員佩戴黨徽上崗，積極發(fā)揮黨員帶頭作用，服務(wù)禮儀標準、規(guī)范，服務(wù)熱情周到，用語文明禮貌。黨員示范崗的設(shè)立，在辦稅服務(wù)廳形成了“向黨員學(xué)習(xí)、向黨員看齊、做黨員光榮”的良好風(fēng)尚，有效提高了大廳整體納稅服務(wù)水平。 經(jīng)開區(qū)便民服務(wù)大廳實行24小時值班制度，“在崗一分鐘服務(wù)六十秒，下班回到家服務(wù)不間斷”的值班服務(wù)機制，讓納稅人更好地感受便民辦稅的春風(fēng)。接件窗口始終實行“廳進廳出”的辦稅模式，“前臺接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次性辦結(jié)”的業(yè)務(wù)宗旨，讓納稅人更方便快捷的辦理所需業(yè)務(wù)。

2017年1月至今共為納稅人辦理接出件業(yè)務(wù)2119戶次。為避免納稅人來回多跑，節(jié)約辦稅時間，辦稅大廳提供預(yù)約延時服務(wù)。今年年1月至今，共有85戶次實現(xiàn)預(yù)約發(fā)票領(lǐng)購，其中上門預(yù)約服務(wù)13戶次，電話預(yù)約服務(wù)72戶次；32戶次實現(xiàn)預(yù)約發(fā)票代開；為42戶納稅人提供延時服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：納稅申報、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、增值稅預(yù)繳等。這種特殊情況特殊處理的延時服務(wù)理念，極大地滿足了納稅人的需求。

積極落實小微企業(yè)優(yōu)惠政策、《外管證》開具相關(guān)政策、建筑業(yè)小規(guī)模納稅人自開專票政策、農(nóng)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策等，以便民惠民為出發(fā)點，杜絕辦稅拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生，不斷簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)，加快審批受理，積極推行網(wǎng)上申報，確保優(yōu)惠政策落實，切實減少辦稅成本，減輕納稅人負擔。

巧出“三招” 真情服務(wù)納稅人

大理經(jīng)濟開發(fā)區(qū)國稅局時刻秉承“服務(wù)興稅”的理念，巧出“三招”，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、全能、高效的辦稅窗口，真情的服務(wù)納稅人。

“第一招”即管理前置。在辦稅大廳設(shè)立“管理員前置”崗，由稅源管理科派出人員到崗，將涉稅服務(wù)事項提到首要位置，對前來辦稅大廳辦理涉稅事宜的納稅人提供 “全方位辦稅指導(dǎo)服務(wù)”。通過一對一輔導(dǎo)形式為企業(yè)輔導(dǎo)稅收政策，及時解答企業(yè)涉稅難題，講解各種涉稅軟件的應(yīng)用，并廣泛宣傳稅收政策。管理前置推行三個多月以來，有效減少了納稅人往返跑次數(shù)，納稅人涉稅風(fēng)險事項得到極大的降低。

“第二招”即建立辦稅廳輪崗制度。通過實行崗位定期輪換制度，辦稅服務(wù)廳的面貌發(fā)生了明顯的變化。一方面輪崗制度為培養(yǎng)復(fù)合型人才奠定了基礎(chǔ)；另一方面輪崗制度激發(fā)了工作熱情；長期在一個崗位工作，有可能出現(xiàn)厭倦情緒和不廉潔行為，實行輪崗制度，則可以達到防微杜漸的功效，避免稅收執(zhí)法中的潛在危險，從而更好地為廣大納稅人服務(wù)，有效控制了涉稅風(fēng)險。

“第三招”即實行午間延時服務(wù)。自 5月１日起 辦稅服務(wù)廳開始實行延時服務(wù)，每天中午由值班人員照常辦稅。推出午間延時服務(wù)，很好的解決了遠途納稅人中午多次跑和苦等的問題，為納稅人辦理急需辦理的業(yè)務(wù)，最大程度的方便了納稅人辦稅，獲得了廣大納稅人的高度贊揚和一致好評。

“便民辦稅”營造稅收宣傳月氛圍

據(jù)了解，在今年第二十三個稅收宣傳月中，大理經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局利用辦稅服務(wù)廳納稅人比較集中的特點，以其為主陣地廣泛開展以“便民辦稅春風(fēng)行動”為主題的各項稅收宣傳活動，創(chuàng)新宣傳模式、拓寬宣傳渠道、使稅法宣傳高潮迭起，有效擴大了宣傳實效。 引入“導(dǎo)稅”機制，實行納稅服務(wù)廳輪流值班制，一方面負責咨詢和辦稅引導(dǎo)工作，導(dǎo)稅人員與納稅人之間形成良好互動，雙方的效率有了較大提高；另一方面向廣大納稅人發(fā)放稅收宣傳月專刊等稅法宣傳資料，結(jié)合納稅輔導(dǎo)工作，大力宣傳國家各項稅收政策，進一步增強納稅人依法誠信納稅意識。每月征期局領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)場廣泛接受納稅人咨詢，征求納稅人對國稅征管和稅收服務(wù)的意見建議，解答納稅人疑問。從4月1日開始，納稅人辦理涉稅事宜可先到大廳辦理，由辦稅大廳前臺人員接收各類需要流轉(zhuǎn)到各部門的相關(guān)資料，待辦理結(jié)束后，各部門將各類文書、資料交由辦稅大廳，納稅人直接到辦稅大廳領(lǐng)取即可。自區(qū)局開啟“辦稅大廳接件”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“廳進廳出”后，有效減少了納稅人“往返跑”次數(shù)，得到了納稅人一致好評。

規(guī)范接聽電話的語言，強化接聽電話的語言規(guī)范，著重從答疑解惑兩方面入手，禁止有任何傷害打來電話納稅人感情、損害單位形象、影響服務(wù)質(zhì)量的言行，努力建立起了與納稅人真誠溝通交流的平臺，大力提高了辦稅大廳的稅收服務(wù)質(zhì)量和水平，豐富了稅法宣傳活動的內(nèi)涵。記者 趙建云（文章來源環(huán)球游報2017年9月8日第1108期A2版）

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