通訊員 謝永雯

今年以來(lái)，廣南縣公安局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化管理職能，在塑造窗口形象、提升服務(wù)能力上推出“三亮”舉措，打造為民服務(wù)新亮點(diǎn)。

 

黨員民警“亮身份”

廣南縣公安局按照統(tǒng)一公開(kāi)服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員身份、統(tǒng)一推行文明用語(yǔ)、統(tǒng)一安裝服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

面對(duì)面接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)的“四統(tǒng)一”要求，實(shí)行統(tǒng)一擺放實(shí)名身份桌卡，引導(dǎo)民警“把黨員身份亮出來(lái)、讓黨員稱號(hào)響起來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”，激發(fā)民警創(chuàng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

 

窗口服務(wù)“亮流程”

提出“透明式”服務(wù)口號(hào)，結(jié)合“一窗式”服務(wù)，完善辦公區(qū)域功能示意圖、公示欄和辦事流程，公開(kāi)辦理戶口指南、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾查詢業(yè)務(wù)辦理流程。

樹(shù)立“靠前”服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)高峰時(shí)段，安排工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，由大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)點(diǎn)為群眾提供便民服務(wù)。

 

業(yè)務(wù)辦理“亮承諾”

推行“承諾”舉措，推出“五項(xiàng)承諾”：“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，即承諾誰(shuí)最先接待群眾，誰(shuí)負(fù)責(zé)將群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)；“微笑服務(wù)”，即承諾先微笑后受理；“當(dāng)日辦結(jié)”，即承諾當(dāng)天業(yè)務(wù)不辦完不下班。

“周到服務(wù)”，即承諾當(dāng)場(chǎng)能辦結(jié)的事項(xiàng)不讓群眾跑第二趟；“一窗式服務(wù)”，即承諾將辦證申報(bào)受理、資料審核等環(huán)節(jié)集中在一起辦理，為廣大群眾節(jié)約辦事時(shí)間，節(jié)約辦事費(fèi)用。

截至目前，共為群眾受理“二代證”64107份，其中受理異地辦證184份，辦理網(wǎng)上遷入2890份、遷出1225份，辦理臨時(shí)身份證4200份。

（文章來(lái)源環(huán)球游報(bào)9月22日A12版）

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